La estrategia de diferenciación de los destinos turísticos, que implica el desarrollo de acciones en busca de singularidad de un territorio u oferta en el mercado, puede afrontarse desde multitud de enfoques. Una de las vías más frecuentes es la puesta en marcha de acciones para la valorización turística de los recursos patrimoniales, que por su naturaleza o representatividad hacen único un entorno. Sin embargo, para el caso que nos ocupa, la vía de diferenciación se ha basado en la concepción de un producto integrado que intenta ofrecer un valor singular, el de la Accesiblidad Universal para todas las personas, sean cuales fueren sus capacidades motrices, sensoriales o cognitivas. En este caso el acento se pone en la prestación de unos servicios turísticos que aportan valor para todos, entendiendo la innovación como una nueva manera de plantear la relación oferta-demanda global e integradora.

En 2014 el municipio de Villajoyosa (Alicante, Spain) fue la primera ciudad del Estado español en recibir un diagnóstico y plan de acción para su conversión en Destino Turístico Inteligente, como uno de los once destinos piloto seleccionados por la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR). Su participación en el grupo de trabajo de Accesibilidad,  muestra su capacidad y compromiso con esta cualidad de los destinos inteligentes que garantiza el libre acceso a todas las personas en un destino turístico a través de la aplicación del llamado ‘Diseño para todas las Personas’ (Design for All) a los museos y monumentos y sus actividades. Trancurridos cuatro años desde entonces, el desarrollo de los aspectos de accesibilidad universal en muchos de los elementos de atracción de municipio, y fundamentalmente en los patrimoniales, es un hecho. Pero también es cierto que el resto de aspectos que se relacionan con la Inteligencia de destinos, como la aplicación de las nuevas tecnologías, la innovación y la sostenibilidad para ser calificado como “Destino Turístico Inteligente” no han obtenido igual desarrollo.

Este es el punto de partida de esta investigación, en la que se realizará un análisis de la situación actual en los procesos de planificación turística aplicables en cada una de las esferas y variables que afectan a la configuración de este tipo de destinos. Para ello se llevará a cabo el estudio de los documentos de planificación desarrollados en los últimos años, para conocer las líneas de trabajo que se llevan a cabo, y que junto a las entrevistas a los agentes locales implicados en el desarrollo turístico permitirán ofrecer un balance de la situación actual y de las posibles causas.