Na experiência turística a acessibilidade dos destinos é uma problematização que deve ser considerada pelos agentes do serviço público. Pesquisas tradicionais relacionadas a qualidade, satisfação e lealdade não são suficientes para indicar mecanismos de co-criação de valor para o visitante com necessidades especiais. O objetivo desse ensaio teórico é diferenciar os conceitos de vulnerabilidade e incapacidade evidenciando o efeito transformativo das atividades turísticas sobre o turista vulnerável. O ensaio se apoia nos conceitos de vulnerabilidade (Darcy e Buhalis, 2011), turismo acessível (World Tourism Organization, 2016) e pesquisa transformativa do serviço (Anderson et al., 2013). A vulnerabilidade considera que qualquer pessoa está ou estará vulnerável em algum momento da vida, portanto os destinos turísticos devem estar preparados para experiências turísticas compartilhadas simultaneamente entre turistas não vulneráveis e turistas com diversos graus de vulnerabilidade  (Hersh, 2016; Zhang e Cole, 2016). A conclusão deste estudo aponta para o papel relevante da gestão dos espaços públicos na recepção do turista com necessidades especiais, sendo uma perspectiva para o desenho de destinos turísticos mais inclusivos e transformativos. Este trabalho é parte integrante de projetos em andamento por dois núcleos de pesquisa: NEECIM-TUR - Núcleo de Estudos e Estratégias de Comunicação Integrada de Marketing e Turismo - e CITIES – Núcleo Interdisciplinar de Pesquisas em Cidades Inteligentes, Tecnológicas, Inovativas, Empreendedoras e Sustentáveis. Nesta oportunidade agradecem o apoio do CEFETMG – Centro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais - pelo apoio na divulgação deste trabalho.